本人于2021年1月27在三星商城搶購三星S21ultra 256G黑色手機一部，至今未發(fā)貨，期間曾有工作人員致電讓我取消訂單，說因為交通管制不能發(fā)貨。因2021-1-27搶購成功會有藍牙耳機、充電器、以及各類優(yōu)惠券等贈品，如現(xiàn)在取消后再購買已無贈品。作為消費者肯定是不愿意取消訂單的，同樣在京東平臺購買的同事早都用上了手機。
三星方面的答復(fù)是三星公司與順豐快遞是合作關(guān)系，所有商品只能順豐快遞發(fā)貨，但目前因為交通管制，北京不能發(fā)往我所在地烏魯木齊，目前的辦法只能等待，因為沒有確切時間，交通管制有可能一兩個星期有可能幾個月，作為消費者自然是不愿意這樣的解決方法。
我提出了以下幾點訴求：1、盡快落實交通管制時間不能無限期的等待；2、更換快遞公司，這是最好的解決方法，據(jù)我所知EMS、京東以及諸如韻達、申通等快遞是可以正常發(fā)貨到烏魯木齊的；3、特殊情況可由三星商城協(xié)調(diào)將手機寄送到其他城市，再由其他城市寄至烏魯木齊，據(jù)我所知除了北京、河北等地不能發(fā)貨至烏魯木齊，上海、廣州、深圳等其他城市順豐正常送達；4、協(xié)調(diào)三星門店領(lǐng)取現(xiàn)成手機，避免物流運送；5、申請取消訂單并退款，本人線下購買或者京東商城購買手機，但是三星商城需給予補償當時搶購成功時所有贈品。
但是目前三星給予的答復(fù)是：1繼續(xù)等待，具體發(fā)貨時間未知；2或者申請退款，待后期順豐能發(fā)貨只能在三星商城購買該商品可享受2021-1-27日同等贈品，別的平臺都不行，其實這兩個答復(fù)是一個結(jié)果。
三星商城官網(wǎng)關(guān)于配送的說明：發(fā)貨時間是一至三個工作日，配送物流是順豐為主，其他快遞為輔，從1月27日至今天2月8日都已經(jīng)13天了，更換快遞他們辦不到，說是跟順豐有協(xié)議。但作為消費者，我是和你三星產(chǎn)生的契約，你就應(yīng)該履行，不管你是飛機還是火車，不管是順豐還是申通，只要能送貨，至于你和順豐之間的事情不能讓消費者買單。何況我烏魯木齊并不是交通管制了，其他快遞從北京發(fā)往烏魯木齊一切如常，不存在我這里物流不能進入。
這幾天一直關(guān)注三星的動態(tài)，有一段話是“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”，但是三星這樣的做法違背這句誓言，讓我不愿提再相信，希望三星和有個妥善解決。
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